Política de Devolução e Reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 21 de abril de 2026

Bem-vindo à Política de Devoluções e Reembolsos da Elinamode . Os nossos produtos incluem roupa e calçado , nomeadamente blazers, blusas, vestidos, casacos, sapatos e t-shirts. Queremos que adore tudo o que recebe. Se algo não estiver certo, esta política explica como funcionam as devoluções e reembolsos para clientes em Portugal .

Resumo

  • Tem 30 dias a partir da data de receção para solicitar uma devolução.
  • Para iniciar uma devolução, contacte-nos em support@elinamode.com ou através do chat do website.
  • Os artigos devem estar não utilizados, não lavados e em perfeitas condições , com todas as etiquetas e embalagem originais.
  • O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução .
  • Os reembolsos são processados no prazo de 5 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido.

1. Prazo de Devolução

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data de entrega da sua encomenda, em conformidade com o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 24/2014). Certifique-se de que a embalagem de devolução foi fisicamente enviada dentro deste prazo. Não é possível aceitar pedidos de devolução após 30 dias.

2. Como Iniciar uma Devolução

  1. Envie-nos um e-mail para support@elinamode.com ou contacte-nos através do chat do website com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
  2. Aguarde a nossa confirmação e as instruções de devolução por e-mail.
  3. Embale o artigo de forma segura na embalagem original sempre que possível.
  4. Envie a encomenda para a morada de devolução indicada abaixo, utilizando um serviço de envio com rastreio .
  5. Partilhe connosco o número de rastreio assim que a encomenda tiver sido enviada.

⚠️ Não envie nenhum artigo sem receber primeiro a nossa confirmação. Devoluções não autorizadas não podem ser processadas.

3. Morada de Devolução

Após confirmar a devolução, envie o seu artigo para:

Elinamode
Rua do Batalhão de Caçadores 10,
3810-064
Distrito de Aveiro, Aveiro, Portugal

4. Condições de Devolução — Roupa e Calçado

Para que uma devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

  • Os artigos devem estar não utilizados, não lavados e sem danos .
  • Todas as etiquetas, tags e embalagem originais devem estar intactas e afixadas.
  • Os artigos não devem apresentar sinais de uso: sem manchas, odores (perfume, fumo), pelos de animais, marcas de maquilhagem ou quaisquer outros sinais de desgaste.
  • Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original sempre que possível.

Qualquer depreciação resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo — tal como seria permitido numa loja física — poderá ser deduzida do montante do reembolso, nos termos do artigo 13.º, § 3.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Calçado — Condições Adicionais

  • O calçado deve ser devolvido sem ter sido usado e em perfeitas condições — as solas não devem apresentar quaisquer sinais de desgaste.
  • O calçado deve ser devolvido na sua caixa original . Uma caixa danificada ou em falta pode ser considerada uma depreciação de valor.
  • O calçado com sinais evidentes de uso (solas riscadas, sujidade, arranhões) não é elegível para devolução , salvo em caso de defeito.

5. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos em nenhuma circunstância:

  • Artigos que apresentem sinais de uso, lavagem ou dano após a entrega.
  • Artigos feitos por medida ou personalizados
  • Artigos assinalados como venda final
  • Cartões oferta

6. Custos de Envio da Devolução

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução . Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas.

Os custos estimados de envio de devolução em Portugal variam consoante a transportadora, o peso da encomenda e o local de origem. Apenas a título indicativo:

Transportadora Serviço Custo Estimado
CTT — Correios de Portugal Expresso / Correio Registado ~€3,50 – €6,50
CPRP — Conselho de Representantes Regionais de Portugal Entrega standard ~€4,00 – €7,00
DHL Express Portugal Entrega expresso ~€6,00 – €12,00

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreio e seguro . A Elinamode não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o envio de devolução. O risco de perda permanece com o cliente até que a devolução seja recebida e confirmada por nós.

7. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega por e-mail para support@elinamode.com ou através do chat do website, incluindo:

  • O número da sua encomenda
  • Uma descrição clara do problema.
  • Fotografias do artigo, embalagem e quaisquer danos visíveis.

Nestes casos, a Elinamode suportará os custos de envio da devolução e oferecerá uma substituição ou reembolso total, à sua escolha.

8. Reembolsos

Após a receção e inspeção da sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis . Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original .

Por favor, aguarde 3 a 7 dias úteis adicionais para que o seu banco ou fornecedor de pagamento processe a transação. Este prazo está fora do nosso controlo.

Se não receber o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis após a nossa confirmação de receção da devolução, contacte-nos em support@elinamode.com ou através do chat do website.

9. Trocas

De momento não oferecemos trocas diretas. Se pretender um tamanho ou modelo diferente, devolva o artigo original (sujeito às condições de devolução indicadas acima) e coloque uma nova encomenda.

10. Encomendas Não Entregues e Alterações de Morada

Se uma encomenda nos for devolvida devido a morada incorreta, recusa de entrega ou falha no levantamento, os custos de devolução e reenvio poderão ser deduzidos do reembolso aplicável. Se precisar de atualizar a morada de entrega após a realização de uma encomenda, contacte-nos imediatamente em support@elinamode.com — faremos o nosso melhor para acomodar as alterações antes do envio da encomenda.

11. Garantia Legal de Conformidade e Garantia contra Defeitos Ocultos

Esta política não limita nem elimina quaisquer direitos legais que possa ter ao abrigo da legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor.

Garantia Legal de Conformidade

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771), tem direito a uma garantia legal de conformidade de dois anos a partir da data de entrega dos bens. Se o artigo for considerado não conforme dentro deste prazo, tem direito a:

  • Reparação ou substituição do artigo;
  • Redução do preço ou resolução do contrato nos casos em que a reparação ou substituição não seja possível ou adequada.

Garantia contra Defeitos Ocultos

Ao abrigo do Código Civil Português , beneficia também de proteção relativamente a defeitos ocultos — defeitos não visíveis no momento da entrega que tornem os bens impróprios para o uso a que se destinam ou que diminuam significativamente esse uso. Em caso de defeitos ocultos, pode exercer os seus direitos até dois anos a partir da data de entrega.

Resolução de Litígios

Se o seu litígio não puder ser resolvido diretamente connosco, pode recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL):

Serviço de Apoio ao Cliente

E-mail: support@elinamode.com
Chat do website: Disponível durante o horário de funcionamento
Segunda a Sexta-feira: 08:00 – 18:00 (WEST GMT+1)
Sábado e Domingo: 08:00 – 16:00 (WEST GMT+1)

Políticas Relacionadas

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Informações de Contacto

Nome da Loja: Elinamode
Morada: Rua do Batalhão de Caçadores 10, 3810-064 Aveiro, Distrito de Aveiro, Portugal
E-mail: support@elinamode.com
Chat: Disponível no website durante o horário de funcionamento